Altera o Código de Defesa do Consumidor para prever a facilitação da defesa do consumidor, inclusive com a inversão do ônus da prova, na esfera administrativa
💡 Tradução Cidadã (IA): Em uma disputa comum, a regra geral é que quem acusa tem a obrigação de apresentar as provas. No entanto, quando um cidadão comum compra um produto com defeito ou sofre uma cobrança indevida de uma grande empresa, ele raramente tem acesso aos sistemas internos, gravações ou relatórios técnicos para provar o que aconteceu. Na Justiça, o juiz já pode 'inverter' essa obrigação, determinando que a empresa apresente as provas de que agiu corretamente. O projeto estende essa mesma facilidade para os Procons e órgãos administrativos. Na prática, isso permite que o consumidor resolva conflitos perante órgãos públicos sem precisar recorrer ao Judiciário ou contratar advogado para provar questões técnicas que estão sob controle exclusivo do fornecedor.
🧭 Dimensão 2 & 3: Sob a ótica da justiça distributiva e da proteção aos vulneráveis, a iniciativa ressoa com o mandamento ético de proteger a parte fragilizada contra a opressão e o desequilíbrio de forças nas relações econômicas. A vulnerabilidade do consumidor comum diante de conglomerados corporativos reflete uma assimetria factual em que a busca pela verdade material frequentemente é frustrada pela falta de acesso a registros e dados. Por outro lado, a retidão processual e o imperativo da honestidade exigem limites claros para que a presunção de vulnerabilidade não se converta em presunção automática de culpa do fornecedor. A justiça exige equilíbrio: deve-se apoiar as famílias e cidadãos hipossuficientes sem cercear o direito à defesa legítima ou inviabilizar a atividade de pequenos empreendedores, que também compõem o tecido social e produtivo.